2020年6月初，在湖南湘松组织下，小松（中国）ICTC本部派遣CI活动专家前往株洲华新矿山对矿山现场主要设备的作业效率，操作方法，运输道路等进行了调研，经过对数据的分析统计，确定于2020年7月28日在株洲华新召开CI活动服务技术交流会。

出席本次会议的领导有：小松(中国)营业本部副本部长胡遵贤先生，大客户综合支援部长肖毅先生，CI活动部长韩东先生，南部办事处营业G长邵明先生，湖南湘松董事长郑振江先生，副总经理陈继全先生，营业本部副本部长于泳洲先生，服务部长尚燕青先生，运营管理副部长刘国晏先生，华新水泥执行总经理郑小虎先生，副总经理张群先生，CCIP地矿部设备专家胡浪涛先生，南部事业部矿山总监赵金银先生，矿山经理王志先生及华新水泥各分公司矿山部长等。

会议正式开始前，华新水泥株洲公司厂长杜建先生首先提出了安全注意事项并简单介绍了会议流程。随后，华新水泥郑小虎总经理，小松(中国)胡遵贤副本部长，湖南湘松郑振江董事长分别致辞，对本次活动表示支持，期待通过本次会议进一步加强小松、湘松与华新水泥的交流合作。会上，小松(中国)CI活动部长韩东先生就CI活动结果进行了汇报，包括KOMTRAX数据分析结果、矿山生产情况等，并提出了相应的诊断改善建议。

接下来，小松(中国)大客户综合支援部长肖毅先生对小松大客户支援活动作了详细介绍，着重讲述了小松中国服务模式和组织架构及零件供应体系、大客户工作的开展流程和工作内容，并分享了其他大客户优秀合作案例，供大家借鉴。

然后，湖南湘松服务部长尚燕青先生就我司服务能力、维修能力及对合作伙伴华新的服务情况做汇报，从小松设备安全管理[S]、FOWA管理[F]、设备管理[E]、维修管理[R]、D/B支援[D]等几个方面进行了大客户满分服务评价分享介绍。

会议后期，三方领导就本次会议内容开展点评交流。华新领导对小松租转售、新机租赁等轻资产运营表达了浓厚的兴趣，还对湘松再制造和以旧换新业务进行了深入交流，就低效率设备寻求支援分析，对CI活动给予的宝贵建议表示感谢。湘松副总经理陈继全先生着重强调对于满分服务评价扣分内容要进一步按计划进行实施推进，并协同华新对设备进行检查，解决当前设备存在的问题，提高设备的工作效率。

华新水泥是小松的重要合作伙伴，湖南湘松作为湖南省唯一总代理，将不遗余力的为湖南华新提供及时优质的小松服务。通过三方努力，将积极推进服务框架协议的建立，为后期更深入的合作奠定良好基础。